起因
我在网站更新一文中有提过我使用家里面的服务器来进行笔记文档等的同步。平时上课懒得动笔的话也是直接记Obsidian里面，正因如此，我每天的同步需求其实还是挺大的
在30号中午吃饭的时候，当时想记点东西，然后发现同步一直同步不了，一开始没当回事，可晚上也发现还是这样，不会吧不会吧，广大的网这么炸吗
随后我尝试访问后台查看情况，但是发现加载速度异常缓慢。随后我尝试使用OpenVPN直连到内网来查看情况也是这样，唉，这个时候就感觉已经事情不太对了，于是我用itdog来测试了一下全国的网络联通性，然后发现基本都是超时。一开始我是觉得是路由器的问题，因为我看iKuai的ARP日志里面有检测到一个ARP地址欺骗在接口，并且路由器的后台也是进不去的状态，所以说我没怎么多想
投诉
用时间线梳理一下：
发现问题
晚上11点开始反馈问题
运维人员上门检查，但运维人员只带了能测试下行速度的调测一体机过来，没法测试上行速度
运维人员带着路由器上来调试，最后问了一下后台人员，证实确实是以经营PCDN为由限速，询问过后表示要么去营业厅签署承诺书，要么拆机销户
继续投诉
继续投诉，下午4:30解决
简单讲一下我是怎么投诉的吧，起手就打10010，然后打10015，在投诉无果以后，拨打当地的12345，然后上黑猫投诉里面投诉一下，最后去工信部网站投诉。
打10010的时候，先跟他说清楚现在的情况，然后他会派运维人员上门检查（毕竟真有可能是网络设备出了问题也说不定），检查过了以后和师傅确定限速的原因，然后再去找他们客服催，但是吧他们客服我也不知道是他外包出去还是怎么样，就只能传达用户的诉求，转派工单到他们的技术部门处理
这种客服与技术部门分离的操作我能理解，但是你派工单过去没人理你啊，就一直给你放鸽子，等到48小时处理时差不多了就给你回个不行。所以说提为了提高他们的效率，那就一直加急呗——我是打10010时进去以后一直按零，30秒左右可以进到人工服务，然后问他进展怎么样，然后让他加急，加急完以后挂了再打，我无所谓啊，反正我国庆没事干，那就一直打呗
10015是联通的监督处理部门，在前面投诉完10010以后就可以打10015了
12345，基本上可以看作是各个政府单位的集合体了，你打电话过去他自然会分配到对应的公司/部门来处理问题，这里就指明了当地说这个运营商怎么怎么样就行了
工信部（电信用户申诉受理中心和互联网信息服务投诉平台），我的申诉内容如下，可以参考：
我于2023年在中国联通办理了500兆宽带，根据《公众固定宽带接入业务上下行速率配置要求》(YD/T 3328-2023)，上行速率最低应为40兆。而在2025年9月30号中午，上行网速被限速到两兆，严重影响正常的生活，譬如手机输入法语音识别网络超时，备份图片无法正常备份。与中国联通多次电话交涉，并有运维人员线下检查，表示是以PCDN业务为由来进行限速。
然而我并没有运行相关的业务，反馈上去要求拿出证据也拒不提供，为霸王条款的行为。经查询，工信部文件中并没有对该业务作出明确的规定，运营商并不能通过采取限速等方法来限制用户的合法权益。网上相似案例问题集中在上传量高。我确实有较高的上传量，是因为我要进行监控数据和高清视频的云备份，文件异地同步，BT下载等操作，这些操作会在一定程度上增加上行量，根据《中华人民共和国电信条例》第四十一条电信业务经营者在电信服务中不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。同时我也向中国联通方面要求出示，能够证明我在进行PCDN业务的证据，但是中国联通方面一直搪塞不予回复，以上行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵犯了我的知情权。在办理宽带时签定的条约中，并没有规定上传量达到多少进行限速，为单方面违约。
在多次投诉过后，有客服人员向我回复说要求我进行销户或者去签署承诺书。但是我并没有进行以上业务，因此我不能签署该承诺书，并且该宽带自2023年装机以来一直在正常使用，进行销户处理会影响我的正常生活，我绝不同意他这种以莫须有证据要挟用户的行为。
显然，中国联通方面已违反上述规定。希望能够对中国联通无视相关条例、欺骗用户的行为作出处罚，并且恢复我的宽带上行速率达到40兆以上。
同时对于故障的时间应做出按比例计算的宽带套餐金额赔偿。
（附图为使用speedtest.net网站的结果，使用诸如speedtest.net，speedtest.cn，花瓣测速，泰尔网测等一系列测试工具结果大同小异，上传速度均为两兆左右。）
相关问题解释
我知道这个肯定会被人喷，还请理性看待
既然他能够给我解除限速，那就说明他也认为自己的做法存在不妥之处，打算骂我的先憋着
对于运营商
首先肯定会有人说啊
因为国家的提速降费等政策才能够让千兆宽带价格低到平民百姓也能用得上，这已经是运营商的努力了，至于上传，正常人肯定是用不了这么多的。
但真的是这样吗？国家的政策确实有利于平民百姓，但这样子就导致三大基础电信企业必须在别的地方来赚钱，也就是企业端了，在国内以这里的数据为例，我家的套餐为500兆70元每月，但如果是企业宽带则要3600元，这价格太恐怖了
所以说，可以看作中国的网络就是企业在补贴民用，这是不可否认的。但是同样不可否认的是，在我当初与他签订的合约里面是没有指明上传量达到多少的时候应该限速，他既然能够给了我四五十兆的带宽，我爱24小时用我就用，我爱不用就不用，这是我的自由，可是现在运营商却对高上传量的用户下手，进行了限速，那就说明他是存在违约，因此我投诉他是合情合理的
那PCDN到底算是一个什么性质的东西啊。通俗一讲就是现在的bt下载和cdn结合的产物，关于这个东西我不过多赘述了。在联通方面给出来的解释中，他是一种利用客户的网络来提供内容的一种存在网络安全风险的东西。从部门规章【中华人民共和国工业和信息化部令（第42号）】的角度上讲，PCDN也属于增值电信业务（B12-内容分发网络业务）了，如果你是实打实在搞这东西的话，那确实是不合规的
注：譬如网心云，在用户协议中已经说明了需要用户取得相应的资质/许可，不然后果自负
所以说真在搞的，还是别搞了吧
话说回来，对于受到波及的普通用户，运营商是怎么操作的呢
网传，江苏省通信管理局曾要求不得降速/关停宽带，但显然在广东是没什么效果
对用户一刀切的行为本身就是不合规的，不需要给人家洗白
对于我
如果你不清楚限制上传的话会对网络正常使用有什么影响，我简单的说一下吧
首当其冲的就是各种备份等需长时间占用上行的操作，我在学校的时候用OneDrive备份视频，一个4k60Hz 4分45秒的视频有1.78GiB，上传速度10Mbps左右，备份了老半天，何况现在的2Mbps
其次，使用网络也不仅仅是从网络上下载数据，就当论下载这个行为来讲，你下载也是要有上传开销的，如果上传限制的死死的你下载怎么样都高不起来，想体验一下的话在限制上传的情况下去跑一下BT下载
如果你觉得这还是太遥远了，那比如说微信视频电话，微信传文件等等可以算得上是办公需求的，也是吃上传带宽，不要说上行带宽没用啊
再谈PCDN
运营商既然对PCDN下手，那肯定是有什么招惹到他们了，我认为首先就是利益，既然这么多的企业互联网大头（TOP企业）都开始使用PCDN技术，这就会导致他们的成本从昂贵的企业宽带分摊到了廉价民用宽带上，成本暴降。这必然导致运营商赚到的钱少了嘛。其次就是会增加维护难度，增加省间及不同运营商间互通线路负载，对于运营商来说纯粹就是吃力不讨好，被薅羊毛
对于普通用户来讲，骂声最大的应该就是bt用户了，但仔细一想本是同根生，相煎何太急呢？只是因为运营商的一刀切政策，加上PCDN刷bt流量，激化了两者间的矛盾罢了
而他在优化好的情况下降低网络延迟，提高响应速度，这确实是实打实的，之前看到网上有个说法，说中国的网络建设的很好，春晚这么多人同时在线观看直播都不带卡的，那你猜一下背后有没有PCDN技术的加持？有的有的兄弟
当然我也不是说给他洗白，这种技术本身就是在中国的这样的网络环境下诞生的一个畸形的产物，在国外没有国家补贴，民用宽带的价格甚至还高于专线的价格（这也是为什么这项技术走不出国门的原因了）
同时，对BT网络的影响也很大，以BTN Instance的统计数据为例
如果阴谋论一点
前些阵子的“山西联通刷流量”影响到了不少小网站啊，像那种大规模的刷流量操作，肯定与地方运营商有勾连，所以我觉得可能还存在这么一种情况：地方运营商自己或和某些人合作一起经营PCDN，为了向上级交差，一边打击其他的散户/正常用户，一边偷偷自己跑
一些损招
声明
我明白某些客服确实没有足够大的权限，也明白客服更多的作用只能是传达用户的诉求，刁难客服人员是没有什么用的，但是我要做的并不是去故意去刁难他，而是表明我的态度。
网上也有人说：服务业遇到的“神人”很多，但我觉得那些更多的是谋取不正当利益的，确实该骂。
我这种情况只是出于无奈
举个例子
联合国会议上，人家美国代表跟他爽哥吵得不可开交，但会议结束以后大家还坐一桌吃饭。会议上的态度是国与国之间的较量，私底下大家关系好的很。同理，我跟客服强硬，也只是为了表达我对运营商行为的不满，我没有存心说刁难客服的行为。
我并不喜欢去刁难客服，但是我发现不刁难客服问题就解决不了，再举一个例子吧，之前我的B站账号也是不知道为什么就被限制关注啊，投币那些操作。我找了客服好声好气反映了一年了都没有什么进展，我后面我真绷不住了，找了个客服直接开口问候他全家，问候了半个小时以后问题解决了，我也明白他的困难，但是如果他把我当软柿子捏的话，那我就不爽了。
有些时候真的不明白，有些部门为什么非得等到投诉铺天盖地的过来的时候才能动一动，还真就不见棺材不落泪呗。
打持久战
被投诉，对于任何互联网企业来说都是家常便饭，但是一直被投诉那就不一般了，他们内部有一套业绩评分标准，如果哪一个片区的投诉率高，那肯定会影响到他们的，所以说你要做好每天都打电话投诉的准备，我在上文也有提到，我是隔一阵子又打一通电话，一直打一直打，哪个部门的电话都打一个遍，能反馈的都反馈一下。我刚刚看了一下，截至本文截稿时一共拨打 84 通电话
| 号码 | 次数 |
|---|---|
| 10010 | 63 |
| 10015 | 17 |
| 12345 | 4 |
什么？你说我怎么这么急？我7号就要走了，他半天连个音信都没有，我鬼知道他会不会还要上门检查，家里面人又说不清那些网络设备是什么，万一直接给我定罪那不炸了
投诉要点
既然他说我违规，那就让他拿出违规的证据了，拿不出证据那就可以怼他了，其次我违了什么规？违背了哪条法律也请他指出来，指不出来继续怼。他们内部都有培训过，不能跟用户透露详情的，基本上你能联系到的客服都“狡猾”的很，什么都不会透露，只会反馈和道歉。
搞笑的是，我从怼他们到现在被解除限速，他们都没给我提供违规证据和违了什么规
合约
按宽带的时候都会签订合约的，如果你没有保存的话可以要求他们提供相应的电子版合约，拿到手就可以看看上面的那些用户协议里面有提到什么了。我更多的是希望用他来作为法院诉讼的材料（假如真走到诉讼那一步）
但同样搞笑的是，到现在他们也还没发电子版合约给我
违约金
我前面有说到，他客服会让你去签承诺书或者干脆销户，会来问你有没有销户的意愿啊，那我不可能吃饱了撑着的去销户吧，那么这个时候要搞清楚一个问题，这个销户是运营商提出来的，也就是说是他单方面毁约，那毁约肯定得给违约金啊，如果说你确实不想要这破宽带了，你就让他赔这个月的话费。如果说你还想用的话，那也可以以此为要挟，反正我不说具体数字就不是敲诈勒索，我只说了要违约金，你自己看着办
同样基于利益的妥协方式还可以按照故障时长来计费——我上面也提到了，这限速是他单方面的不合规的操作，他现在就相当于人为给我制造网络故障，那故障了那就按照修复的耗时来赔偿呗
先跟他提一嘴，说明我考虑到了这一层，那他们自己做决策的时候自然会有所考虑的
赔了我半个月月租，还可以
政务平台反馈
这里是12345、工信部及信访等，要强调是运营商没有证据的情况下主动限速，不然的话那我直接跟你说是人家的服务器网络波动，不关我们的事直接就推脱掉了
结语
大环境确实没有办法改变，但是既然运营商不喜欢PCDN那为什么不直接从源头上打击？对于那些聚合卖宽带的，又或者说是在背后偷偷搞小动作的，自然也不会有那么多的情况出现了。但是那些互联网大头运营商又不敢动，就只能挑了用户这个软柿子捏了。
现在的一刀切政策，我觉得也是无奈，如果说使用其他技术来分析用户流量的话，是不是构成了侵犯用户的隐私呢？这种证据拿出来还可能被反将一军，所以说没有什么很好的办法
当然如果说即便是被误封了，运营商能够及时处理问题的话倒也无妨。但现实却大相径庭，你不去狠狠的投诉，就会拎着你去销户/签承诺书当冤大头，只能说有待改进吧
至于我，反正我从宿舍到教学楼路上都可以打两通投诉电话，他不想再吃投诉就机灵点
加上一个权限较高的客服的微信了，有问题直接发微信
btw，解除限速后测速结果比之前还要高一丢丢
